PI服务

PI全球服务部是一支由业务精湛的产品专家组成的团队。我们拥有四家 分布式全球服务中心,专注于为全球客户提供支持并提供良好的用户体验。

 标准支持服务延长质保期延长质保期PLUSPI ExpressPI Express PLUS
 
24个月保修
(涉及制造缺陷的零件和人工)
 
 
联系PI的服务支持中心
(TRT = 目标响应时间)
标准工作时间为上午8:00到下午4:00
 
区域支持
2年
TRT <12个工作小时
区域支持
长达5年
TRT <12个工作小时
区域支持
3年
TRT <12个工作小时
区域支持
长达5年
TRT <4个工作小时
区域支持
长达5年
TRT <4个工作小时
 
延长质保期
(涉及制造缺陷的零件和人工成本 - 延长1、2或3年)
 
 可选可选
 
延长质保期PLUS
(延长质保期,额外承保因正常磨损而失效的更换部件。*)
 
  可选可选
 
延长的工作时间支持
(联系PI全球支持团队,其提供临时规划的非工作时间支持服务)
 
   
 
优先级最高的远程&现场**支持
 
   
 
备件保有
(专门保有备件/系统减少意外停机时间)
 
    

*正常磨损故障定义为 因常规性使用而造成的损坏。排除在非常规使用之外的磨损故障可能是系统已暴露在辐射环境下;液体或磨蚀性异物颗粒已进入机械部件;应用或操作超出规定的系统能力(方向、负载、行程限制、环境);或者用户操作失误或施加了导致故障的外力。3年质保期内最多申请2次索赔。

**所有现场服务均按照客户所在地的现场费率提前收取费用。

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