契约式服务

在某些使用PI平台的应用中,系统正常运行时间和可靠性至关重要,PI为这些客户提供全方位服务支持,直接响应此类需求。

订购PI契约式支持服务的客户可让PI签署约定的服务级别,包括响应客户首次联系、提供远程技术支持以及约定合适响应时间让PI专家抵达客户现场修复或更换故障件的服务级别。

全球覆盖

PI在亚洲、中国、欧洲和美国的4个全球服务中心都拥有现场产品专家,可通过这一全球服务团队为客户提供支持。

套装服务

为了简化套装服务,PI在目前提供的标准服务的基础上设计了3种服务类型。以下对各种服务类型进行了描述,且它们均可按照客户的特定需求来量身定制。

由于每位客户和每个应用都各不相同,每种契约式服务对客户而言都是独一无二的,也就是说协议中仅包含对客户至关重要的服务元素,且定制的《服务级别协议》符合客户的需求。

此服务级别为目前所有客户都可享受的级别。无论是否在有效质保期内,PI都将对客户的所有支持请求做出响应。首次联系和响应是免费的,但PI将尽最大努力按照收到反馈的顺序处理客户的问题。

现场服务是收费的,且分配可用资源时可能出现短暂延迟。

  • 尽最大努力的响应时间,一般指24小时内电话联系
  • 提前下单并计划好的现场服务支持。一般为接单起10至15个工作日
  • 标准PI产品质保期申请
  • 远程支持。首次诊断免费

此项优先服务适用于拥有相关可用备件、系统或部件的客户。PI同意为远程和/或现场支持提供响应服务,允许客户在3年合同期内延长质保期以确保安心无虞,且包含一次年度预防性维护保养健康检查以延长系统的工作寿命。

益处:

  • 约定小时数内的一线响应电话联系
  • 约定天数内抵达客户现场帮助客户修复故障系统或处理客户的一切合理要求
  • 延长质保期申请>> 了解延长质保期的更多信息
  • 每年一天的计划现场访问,以执行预防性维护保养/系统健康检查
  • 合同期3年,可选择延长至4或5年

此项服务属于上一级别,包含PI备件的使用权。PI将库存一些备件,使现场工程师能在系统出现故障且可现场修复时进行维修。

益处:

  • 包含服务包A
  • PI工程师携带备件抵达现场

此项服务提供最大限度的安全性,因为PI将为客户库存一整套供其专用的备用系统。这些备用系统将在最合适的PI场地内妥善保存。

益处:

  • 包含服务包A
  • 约定时间范围内抵达现场,携带替换系统用于更换故障件并确保客户可重新工作
  • PI库存的一整套备用系统,完全由PI所有,专用于特定客户
  • 工程师将替换系统携带或发运至现场。中间可能会产生发运费用
  • 3年到期后,备用系统的全部所有权将移交给客户
  • 由于客户拥有了一套合适的备用系统,其可选择服务包A中的延长至4年或5年

询问工程师

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鉴于我们在不同地区提供的服务范围可能有所不同,请联系当地PI销售工程师了解详情。