延长质保期与延长质保期PLUS

PI全球服务部(GSD)是一只致力于为PI客户群体提供优质客户体验的支持团队。PI提供一系列套装服务,使客户能够量身定制最适合其独特需求的服务类型。无论是技术问题、产品优化查询、系统故障,还是需要现场专家,GSD的成员随时恭候您的来电。

延长质保期与延长质保期PLUS

PI的延长质保期为拥有持续2年以上的应用的客户提供全方位的保障。

为您购买的产品增加又一层保护,如同买入保单一样。您希望永远不会用到,但一旦需要,您会非常庆幸能够得到帮助。

每一件PI产品和元件均按最高标准制造而成,并享有PI代表性的关怀和承诺服务。

如果客户需要服务支持、发生系统问题或者24个月后遇到保修失效,则最好了解这些产品和元件是受承保的。延长质保期可提供长达60个月的产品使用寿命保障。

本延长质保期可提供以下益处:
 

  • 杜绝任何潜在缺陷的成本保护
  • 进一步联系PI的全球支持服务中心
  • 支持查询享有服务级别响应时间
  • 质保维修和故障分析的优先服务

除享有延长质保期的所有服务外,PLUS还承保正常磨损。
对于因正常磨损而失效的更换部件,PI为客户提供了获得承保的机会*。
这为PI的客户提供了降低潜在总体拥有成本的重要机遇。

延长质保期PLUS提供以下服务:

  • 延长质保期的所有福利
  • 承保因正常磨损而失效的更换部件

*应用不得超出规定的产品能力(例如负载、行程、占空比、方向或环境),并且不得因用户操作失误、暴露于辐射环境下或机械部件内发现的任何磨蚀性杂质颗粒而加速磨损。在3年期限内,每件产品最多享有两次磨损索赔。

未涵盖哪些项目?

延长质保期和延长质保期PLUS不承担因以下原因而产生的维修费用:用户操作失误、超出指定的产品能力,在不适合于系统的环境中使用(例如 在UHV环境中使用HV位移台)、在可能加速磨损(例如暴露于辐射环境下)或者在系统内部存在异物并进而导致任何故障(例如液体,空气或静态磨蚀性颗粒)的条件下使用。

取消政策

客户可享受14天取消政策,即在14天内可取消延保并申请返还延保花费的相应金额,系统质保期将默认变回原来的质保期,该质保期与其他所有系统相同。任何请求都必须在发票日期的14天内以书面形式发送给PI。

退回流程

如果客户遇到了系统故障,可联系其当地服务中心获取技术服务和支持。

如果无法远程修复该故障,服务团队将决定是否需要将系统返回PI以作进一步检查。我们将发出退还材料授权(Returns Material Authorization)编号,并且返回PI的系统需要提供此编号。

对于受质保(无论是否延保)的系统故障,都将免费为客户维修系统并将系统返回给客户。

对于不受质保的系统,即已过质保期的系统或故障并非由制造缺陷所造成的系统,如果客户决定继续进行维修,则将联系客户并告知其可能产生的费用。如果客户决定不进行维修,则将向客户收取故障检查的费用并将系统返回给客户。