远程支持服务

PI的售后支持团队将为所有客户就通过授权PI经销商购买的任何PI产品提供远程支持和指导。

每件PI产品均享有标准的24个月质保,并且对于仍在质保期内的产品(包括任何质保延期)的支持请求优先于质保期已过的产品。选择PI的延长质保方案,客户可以在从购买之日起长达5年的时间内享受这项优先服务。在质保延长时期内可能发生此类情况,即产品仍在质保期,但其产品系列已停产。在这些情况下,优先产品支持仍然适用。

如果在质保期外的单一支持请求上投入的时间超出8个工作小时,则PI保留对远程支持收取费用的权利。

产品系列有时会停产并被更先进的技术所取代。PI将在产品停产之后的2年内继续为客户提供支持。在此之后,PI将在有限的一段时间内提供合理的支持。

对于任何超出质保期的维修,PI将在非功能性产品正式停产之前始终为其提供合理的维修方案。停产后,PI将继续作出合理的努力来采购必要的材料和元件以进行维修。

若要预约我们的售后产品支持专家,请立即联系我们。

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远程服务软件下载

网络客户端的在线会话通常是解决技术问题最便捷的方式。

软件可从此处下载:

FastClient for Windows

FastClient for Mac

支持声明

  • 无论产品的使用年限如何,PI的售后支持团队都会为客户提供非功能性产品的远程支持和协助。
  • PI免费提供此远程支持,具体如下:
    • 对于过时产品提供一个工作小时的远程支持
    • 对于不再在质保期内的有效产品提供四个工作小时的远程支持
    • 对于仍在有效质保政策范围内的有效产品提供六个工作小时的远程支持
  • 订阅PI的快速支持服务的客户可受益于所有非功能性产品的延长(直到所有合理的远程支持选项均已使用)远程支持。
  • 如果投入的时间超过上述时间限制,则PI保留向客户收取远程支持费用的权利。
  • 仍在质保期内的产品将优先获得远程支持,优先于不再在质保期内的产品。
  • 仍在质保期内但已停产的产品将被视为有效产品,直至质保期到期。
  • 对于任何超出质保期的维修,PI在非功能性产品正式停产之前始终为其提供合理的维修方案。
  • 停产产品的维修取决于PI是否能经济地采购必要的材料和组件进行维修。