远程支持服务

PI的售后支持团队将为所有客户就通过授权PI经销商购买的任何PI产品提供远程支持和指导。

对于仍在质保期内的产品(包括任何质保延期)的支持请求优先于质保期已过的产品。选择PI的延长质保方案,客户可以在从购买之日起长达5年的时间内享受这项优先服务。在质保延长时期内可能发生这样一种情况,尽管产品仍在质保期,但其产品系列已停产。在这些情况下,优先产品支持仍然适用。

如果在质保期外的单一支持请求上投入的时间超出8个工作小时,则PI保留对远程支持收取费用的权利。

产品系列有时会停产并被更先进的技术所取代。PI将在产品停产之后的2年内继续为客户提供支持。在此之后,PI将在有限的一段时间内提供合理的支持。

对于任何超出质保期的维修,PI将在非功能性产品正式停产之前始终为其提供合理的维修方案。停产后,PI将继续作出合理的努力来采购必要的材料和元件以进行维修。

若要预约我们的售后产品支持专家,请立即联系我们。

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远程服务软件下载

网络客户端的在线会话通常是解决技术问题最便捷的方式。

软件下载地址:

用于Windows的FastClient

用于Mac的FastClient


支持声明

  • 无论产品的使用年限如何,PI的售后支持团队将始终为任何客户提供远程支持和指导。
     
  • 对于仍在质保期内的产品(包括任何质保延期)的支持请求将先于质保期已过的产品获得响应。在质保延长时期内可能发生这样一种情况,尽管产品仍在质保期,但其产品系列已停产。在这种情况下,产品支持仍然适用。
     
  • 如果在单一支持请求上投入的时间超出16个工作小时,则PI保留对远程支持收取费用的权利。订阅PI的Express支持服务的客户可享受对质保期内产品的无限制远程支持。
     
  • 一旦产品停产2年以上且不再受有效保修合同承保,PI将认为该产品系列不再受支持。然而,出于PI客户最大利益的考虑,PI将继续在有限的一段时间内提供合理的支持。
     
  • 对于任何超出质保期的维修,PI将在非功能性产品正式停产之前始终为其提供合理的维修方案。停产后,产品维修取决于PI是否能够经济地采购维修所需的材料和元件。