PI全球服务部(GSD)是一只致力于为PI客户群体提供优质客户体验的支持团队。PI提供一系列套装服务，使客户能够量身定制适合其独特需求的服务类型。无论是技术问题、产品优化查询、系统故障，还是需要现场专家，GSD的成员随时恭候您的来电。
延长质保期与延长质保期PLUS
PI的延长质保期为拥有持续2年以上的应用的客户提供全方位的保障。
为您购买的产品增加又一层保护，如同买入保单一样。您希望永远不会用到，但一旦需要，您会非常庆幸能够得到帮助。
未涵盖哪些项目？
延长质保期和延长质保期PLUS不承担因以下原因而产生的维修费用：用户操作失误、超出指定的产品能力，在不适合于系统的环境中使用（例如 在UHV环境中使用HV位移台）、在可能加速磨损（例如暴露于辐射环境下）或者在系统内部存在异物并进而导致任何故障（例如液体，空气或静态磨蚀性颗粒）的条件下使用。
取消政策
客户可享受14天取消政策，即在14天内可取消延保并申请返还延保花费的相应金额，系统质保期将默认变回原来的质保期，该质保期与其他所有系统相同。任何请求都必须在发票日期的14天内以书面形式发送给PI。
退回流程
如果客户遇到了系统故障，可联系其当地服务中心获取技术服务和支持。
如果无法远程修复该故障，服务团队将决定是否需要将系统返回PI以作进一步检查。我们将发出退还材料授权(Returns Material Authorization)编号，并且返回PI的系统需要提供此编号。
对于受质保（无论是否延保）的系统故障，都将免费为客户维修系统并将系统返回给客户。
对于不受质保的系统，即已过质保期的系统或故障并非由制造缺陷所造成的系统，如果客户决定继续进行维修，则将联系客户并告知其可能产生的费用。如果客户决定不进行维修，则将向客户收取故障检查的费用并将系统返回给客户。
